Olá,
Para realizar um estorno de cobrança do Ibpag, é possível realizar em 3 situações:
Para reservas que ainda não realizaram o check in:
Acesse a capa da reserva e clique no botão Resumo:
Localize o pagamento e clique no icone da lupa conforme imagem abaixo:
Será exibido as informações detalhadas da cobrança. Para estornar, basta clicar no botão cancelar conforme indicado na foto abaixo:
Após alguns minutos, o estorno será realizado e também será atualizado a informação na capa da reserva.
Para reservas que estão hospedadas (Check in realizado)
Acesse a ficha da reserva pelo Mapa de recepção e localize o pagamento, repare que ao lado do valor, é exibido o mesmo ícone da lupa:
Clicando nela, será exibido as mesmas informações detalhadas da cobrança. Para estornar, basta clicar no botão cancelar conforme procedimento anterior.
Para reservas Canceladas:
Acesse o menu Minha Conta > IBPag > Ordem de pagamento
Localize o pagamento conforme informações de reserva e clique no ícone "+" no canto direito para expandir e depois em visualizar:
Será exibido as mesmas informações detalhadas da cobrança. Para estornar, basta clicar no botão cancelar conforme procedimento anterior.
O comprovante de estorno é enviado no E-mail MyPanel cadastrado no menu: Cadastros > Configurações:
Segue abaixo o exemplo como é o comprovante de estorno:
Segue abaixo o exemplo como é o comprovante de cobrança:
Espero ter ajudado!
Até a próxima.