Políticas gerais
Localizada no menu superior RESERVAS, POL. CANCELAMENTO, devemos salientar que essa ferramenta se divide em dois: Política de Cancelamento, propriamente dito e a Política do Hotel. São 02 contextos diferentes que se completam. Antes de explicarmos esses 02 contextos, relembramos que essas políticas irão para todas as reservas efetuadas pelo Motor de Reservas e as reservas particulares (Telefone, Whatsapp, email) que são enviadas as confirmações pelo sistema dentro da Capa da Reserva em “Enviar Mensagem”
Ou seja, essas políticas devem ser gerais, contendo tópicos que contemplam todos os gêneros de reservas. Como efeito de comparação, experimente simular qualquer compra de produto online, veja que ao final da compra deverá ler e concordar com os serviços da loja. Você verá que não haverá política somente de quem comprou pelo site, mas políticas de quem comprou pelo televendas, por reapresentante e assim por diante: Política geral.
Bom, uma vez entendido o objetivo das Políticas Gerias, vamos aos 02 pontos mencionados
Política de cancelamento (Políticas Gerais)
Esse contexto deve conter todos os prazos de devolução, como e quais casos são passíveis de tal operação, bem como o contrário que são as multas caso haja cancelamento fora do prazo. Indicamos para os hotéis que trabalham com política diferenciada para cada temporada do ano, que estruture em tópicos para ficar claro ao cliente
Política do Hotel (Políticas Gerais)
Normalmente essa parte costuma ser maior por conter tudo que não seja cancelamento, como horários de check-in check-outs, taxas de Early check-in, Late de Check-out, multas de No-Show e assim por diante.
Regras de pagamento do Motor de Reservas
Localizado no Menu Superior MARKETING SITE, MOTOR DE RESERVAS. Essas políticas de regra de pagamento se encontram ao gerenciar cada regra. Isso se deve ao fato que Regras de Pagamentos são apenas condutórias em relação à forma de fechamento. Veja: A forma de se fazer o pagamento de uma reserva por depósito bancário é diferente de se fazer uma de cartão, por exemplo.
Esse mesmo layout se repete também em qualquer loja online, compra de passagens aéreas e etc. Sempre haverá uma breve descrição daquela forma de fechamento até fechar a compra de fato, onde o cliente será formalizado as políticas Gerais explicado no início deste post.
Esse Layout é necessário pois não existe um atendente no site, o cliente precisa fechar sozinho e pra isso precisa ter opções = Regras de Pagamento.
O Fluxograma abaixo ilustra bem a diferença da venda particular e a venda Motor de Reserva:
Dicas:
-Nunca insira políticas contraditórias, lembre-se do conceito de cada campo!
-Tudo que é enviado ao hóspede por email, independente se foi automático pelo Motor de Reserva ou manual gerado por uma venda particular, fica registado dentro da capa da reserva em "E-mails enviados"
-Para simular a experiência do seu hóspede, indicamos que simule reservas. Mas para isso consulte a possibilidade com o responsável de seu estabelecimento, somente o mesmo poderá autorizar ou não. 
Espero ter ajudado!
