Olá! Muitos de vocês já devem ter se perguntado como que se altera a introdução do email enviado na confirmação de reserva pelo Motor, correto? Aposto que também se perguntaram como também muda essa introdução quando o email é enviado pela capa da reserva!

Bom, assim como uma confirmação de email normal, que enviamos de nosso servidor de email e digitamos nós mesmo, existe um padrão de confirmação do Bloqueio da reserva e até mesmo a confirmação do pagamento de fato. Normalmente quem trabalha efetuando reservas (Centrais de reservas e/ou equipe de recepção) já tem um bloco de notas, ou email modelo para se basear, afinal de contas, digitar o mesmo email do zero toda vez que alguém solicita reserva demanda muito tempo, principalmente quando se trata das políticas da reserva. Além de ficar completamente fora do padrão.

Como já sabemos o IBooking disponibiliza de confirmação de email no estilo “No-reply” e o mesmo respeita um padrão de estrutura, sendo essa reserva efetuada de forma particular ou pelo Motor de Reservas. Quando é pelo Motor, o mesmo dispara automático, quando é reserva particular o usuário dispara pela Capa da reserva em "Enviar Mensagem".
Mas e quando precisamos mudar o padrão da introdução do Motor de Reservas e, principalmente, das reservas particulares?

Motor de Reservas 
-A questão aqui não é técnica e sim conceitual. Devemos ter bastante cuidado ao redigir esse texto ou frase, pois há um ponto vital para considerarmos: Todo hóspede que finaliza a reserva pelo Motor, o pagamento AINDA vai ser processado, ou seja, não podemos de forma alguma redigir um texto confirmando a reserva. O ideal é nunca sair da ideia “Estamos confirmando a sua solicitação de reserva” ou “A solicitação de reserva foi efetuada com sucesso, aguarde confirmação”.  

Para mudar a Introdução Padrão, menu superior RESERVAS, CARTAS PADRÃO, CONFIRMAÇÃO HOTEL




Reserva Particular 
-Quando se fecha a reserva diretamente com o hóspede, há naturalmente uma cartela maior de opções além do espaço para negociar diretamente. Para tal existem 02 campos: A Lista de cartas (que são os modelos de email) e o campo de saudação inicial. Esses campos podem ser usados em conjunto ou não.

Para criar uma lista de modelos padrões, acesse menu superior RESERVAS, CARTAS PADRÃO, LISTA DE CARTAS:



Para usar o campo de saudação inicial, que é um campo livre, está localizado no momento do envio do email pela capa da reserva. E como dito acima, pode ser usado junto a um modelo da lista de cartas ou não. 


Ainda sobre as reservas particulares, não importa se vai ser usado a saudação ou o modelos de introdução, devemos ter ciência que o título do email fará total diferença. Se for uma confirmação de um bloqueio o sugerido é “AGUARDANDO PAGAMENTO”, ou se o email for a confirmação de fato “RESERVA CONFIRMADA COM SUCESSO”.

Qualquer dúvida, clique em "Emails enviados" para visualizar como ficou a montagem final.

Dica de ouro: Quando for enviar o email "RESERVA CONFIRMADA COM SUCESSO", insira o pagamento na reserva antes. Caso contrário esse email, apesar de no título estar como confirmada, no corpo do email o pagamento não estará presente. 

Espero ter ajudado!