Olá,
A Ferramenta Reserva (Lista de Reservas em espera) do Channel Manager (Menu: Reservas > Channel Manager > Reserva), receberá todas as reservas de origem do Channel Manager que não é possível alocar no momento no mapa de ocupação, ficando em espera aguardando uma ação do hoteleiro.
O motivo principal da reserva não entrar no mapa automaticamente, é a falta de remanejamento do Mapa de ocupação.
Como em hotelaria vende-se a categoria e não o apartamento, é comum que o hoteleiro faça periodicamente o remanejamento das reservas para que libere uma melhor disponibilidade, além de otimizar o trabalho da equipe de governança.
Mesmo com o mapa bagunçado, o Channel Manager consegue verificar que é possível alocar a nova reserva após o hoteleiro organizar seu mapa, portanto a nova reserva ficara na Lista de Reservas em espera, aguardando a ação do hoteleiro de remanejar as reservas, e liberar o período completo da nova hospedagem.
No exemplo acima, temos uma reserva da Booking que não possui disponibilidade no mapa na categoria Standard, neste caso a ação necessária é acessar o mapa de ocupação e remanejar as reservas da categoria Standard assim liberando a disponibilidade de 1 apartamento no período completo de 14/03 a 19/03.
Após remanejar as reservas e liberar a disponibilidade citada, basta acessar novamente a ferramenta Lista de Reserva, clicar no icone do "+" e retornar a mesma para o mapa de ocupação clicando em Reservar
Por segurança, sempre que existir reservas do Channel Manager na lista de espera, será exibido um aviso no seu sistema a cada 1 minuto reforçando a necessidade de organizar seu mapa e realocar a nova reserva.
Outro motivo que ocasiona uma nova reserva a cair na lista de espera do Channel Manager e não no seu mapa, é reservas canceladas do Channel Manager.
Quando uma reserva da OTA (Booking, Decolar, Expedia e etc) é cancelada, essa disponibilidade já é liberada na OTA e também é necessário que o hoteleiro cancele a mesma manualmente do seu mapa de ocupação. O motivo de cancelar manualmente, é que a reserva cancelada pode ter um pré-pagamento já realizado, e cabe ao hoteleiro verificar antes de cancelar, se o valor do pré-pagamento será reembolsado ou não.
Então se você tiver uma reserva de origem do Chanel Manager em seu mapa que foi cancelada, porém, não foi cancelada do seu mapa, a reserva cancelada continuará ocupando espaço no seu mapa impedindo que a nova reserva entre no seu mapa automáticamente, ficando na lista de espera do Channel Manager.
Espero ter ajudado,
Até a próxima.