Olá,
Com a Ferramenta Ordem de Serviço, a propriedade poderá abrir O.S. dos colaboradores do hotel, ou dos clientes hospedados. Estas O.S. ficam registradas na ferramenta, para que o responsável do setor de manutenção possa sanar as ocorrências.
Acesse o menu Recepção > Ordem de Serviço:
Ao abrir a tela de manutenção, será exibido 3 ferramentas:
O.S. Problemas:
Aqui você poderá Cadastrar os problemas mais frequentes na sua propriedade:
Ao clicar no botão "Novo" será exibido a seguinte janela:
Categoria:
De fábrica o sistema já possui as seguintes categorias cadastradas:
- Elétrica
- Hidráulica
- comunicação
- Mobiliário
- Estrutural
Então se você cadastrar, por exemplo, um problema muito comum nas propriedades que seria o "Lampada Queimada", basta selecionar a categoria "Estrutural", preencher a descrição conforme desejado e clicar em Salvar:
Segue abaixo alguns exemplos:
Configurações:
Nas configurações, cadastre todas as Áreas da sua propriedade como Piscina, Jardim, Restaurante, Sala de Jogos e etc:
*É possível abrir uma O.S. direcionada para esta Área cadastrada.
O.S. Problemas/Ordem de Serviço:
Nesta ferramenta, os colaboradores poderão abrir uma O.S. e o responsável da manutenção terá o controle para consultar e dar baixa nos chamados.
Ao clicar no botão "Novo", será exibido a tela de Nova O.S.:
Área:
Aqui você vai definir se deseja abrir uma ocorrência para um apartamento (U.H.) ou para as áreas cadastradas (Piscina, Salão de jogos e etc.)
Solicitante:
Defina quem está solicitando a abertura da O.S. (Usuário ou Hóspede), em ambos os casos é necessário o preenchimento do nome da pessoa:
Abrindo a O.S. como Hóspede, o sistema vai localizar e vincular a Reserva do Hóspede:
Nos demais campos, preencha com o assunto, prazo e descrição. Ainda é possível incluir uma foto nesta O.S. captada pela camareira ou colaborador.
Salvando a O.S. será exibido os detalhes com o Status Pendente:
Quando uma O.S. é criada, automaticamente é criado um registro no Livro de ocorrências, para que fique visível para os demais colaboradores:
Voltando para tela da O.S. o responsável da manutenção poderá ver todos os detalhes e visualizar a foto Anexada:
O responsável poderá dar baixa nesta O.S., clicando em Comentar:
Em seguida, ele irá informar o serviço executado e se possível anexar uma foto comprovando o mesmo:
Após salvar, será exibido o comentário do responsável informando a troca da Lampada, inclusive com a foto anexada do serviço executado:
No livro de ocorrências, também será atualizado o Status:
Caso a propriedade tenha problema novamente com essa O.S. o colaborador poderá clicar em comentar e reabrir a O.S. alterando Status para Pendente:
Na consulta das reservas que realizaram o Check out, é possível ver as O.S. vinculadas e esta reserva:
