Olá,
As reservas de origem do Channel Manager, exceto o Motor de Reservas, agora possuem uma opção de Cancelamento automático.
Caso um viajante por exemplo, cancele sua reserva na Booking.com, o sistema irá automaticamente cancelar esta reserva no seu sistema Ibooking e retira-la do seu mapa de ocupação.
Para ativar esta função, basta acessar o menu Reservas > Channel Manager:
Clique em Configuração:
No campo Channel Cancelamento, a opção vem desativa de fábrica. Para ativar, basta clicar no botão "Ativar"
Considerações importantes:
Quando uma reserva é cancelada automaticamente, o pagamento que estava incluso nela, não é estornado automaticamente. Caso você queira estornar este pagamento por perdoar a multa de cancelamento, é necessário realiza-lo da seguinte forma:
Para hoteleiros que não utilizam plataforma de pagamento automatizado IBPAG:
Caso a inclusão de pagamentos das reservas sejam inclusas manualmente em sua propriedade, será necessário reativar a reserva cancelada, estornar o pagamento e depois cancelar novamente.
Caso tenha dúvida como reativar uma reserva cancelada, basta consultar o artigo abaixo:
Reativar reserva cancelada - https://ibookingbr.freshdesk.com/a/solutions/articles/16000119590
Para hoteleiros que utilizam plataforma de pagamento automatizado IBPAG, vinculado somente as reservas da Booking.com com pagamentos já processados:
Caso a reserva da Booking foi cancelada automaticamente e você deseja estornar o valor de um pagamento já processado pelo IBPAG, não é necessário reativar a reserva cancelada, basta seguir os passos abaixo:
Será exibido as informações detalhadas da cobrança. Para estornar, basta clicar no botão cancelar conforme indicado na foto abaixo:
Importante: Caso seu IBPAG trabalha com sistema de cobrança onde é criado agendamento, por exemplo:
- O IBPAG cobra 50% no ato da reserva e agenda a cobrança dos 50%para o dia do check in.
- O IBPAG cobra 50% após 7 dias do dia da compra.
Este agendamento de cobrança, só poderá ser feito pela capa da reserva, ou seja, é necessário reativar a reserva cancelada, cancelar esse agendamento e depois cancelar a reserva:
Espero ter ajudado!
Até a próxima.