Olá,


Na ficha da reserva do hóspede, possui uma aba chamada "Serviços":


Nesta aba será exibido os serviços cadastrados no sistema (canto esquerdo), e também se foi incluso algum serviço seja pela equipe de Reservas durante a fase inicial de negociação, ou pela equipe de Recepção após o cliente realizar o Check in (canto direito).


Entendendo o Conceito e funcionamento da ferramenta:

Sabemos que um cliente pode entrar em contato com o hotel reservando uma hospedagem e já incluir um serviço de passeio de barco, por este motivo a Capa da reserva do módulo de Reservas oferece a opção de inclusão:


Quando o hóspede desta reserva realizar o Check in, na aba serviços vai exibir o serviço contratado com o Status com o ícone de "serviço Reservado"



O Status "serviço Reservado" significa que o mesmo foi reservado, porém, está pendente de uma confirmação que ele foi executado/realizado.

  • Se o Status está como "serviço Reservado", na aba Extras e Extrato o mesmo não será cobrado:
  • Se o Status está como "serviço Executado", na aba Extras e Extrato o mesmo será cobrado:

Para alterar o status, basta clicar no ícone do Status que ele mudará para reservado ou executado:


Os serviços cadastrados no sistema Ibooking, precisam da ação de confirmação ou não do recepcionista que foram executados, o motivo é que estes serviços contratados podem não ocorrer, por exemplo:


Passeio de Barco: Um cliente contratou uma hospedagem com passeio de barco há 1 mês, quando o mesmo se hospedou na pousada, ventou tanto que a marinha bloqueou por segurança todos os passeios de barco.

Neste caso, como o serviço contratado não foi executado por força maior, o cliente não pagará pelo passeio.


Este mesmo exemplo é válido para serviço de transfer, ou até decoração romantica onde por um erro da Governança ocorreu o esquecimento de decorar a UH com o tema contratado, e por esse motivo não será cobrado. 


Importante: Como a cobrança ocorre envolvendo a alteração de Status, o mesmo nunca deve ser Estornado utilizando o botão Estorno.


Check list:

O sistema Ibooking possui uma função de segurança na aba Check out que não permite que seu recepcionista esqueça de conferir se o serviço contratado foi executado. O mesmo é um Check list que não permite realizar o Check out enquanto o recepcionista não flegar cada item solicitado:


É claro que, para o Check list funcionar corretamente, é necessário o recepcionista ter um bom senso ao utilizar flegando os itens somente após de fato realizar a conferência:

  • Chaves: verificar se o hóspede devolveu todas as chaves
  • Frigobar: Se o frigobar foi conferido
  • Feedback: Perguntar para o cliente como foi a hospedagem/experiência no hotel
  • Emprestimos: Se o secador de cabelo ou qualquer produto emprestado na aba Empréstimo, foi devolvido.
  • Serviços: Se os serviços contratados foram executados ou não. (conforme abordamos neste tutorial)


Espero que tenha ajudado!


Até a próxima.