Olá,


Nas operações que envolvem clientes hospedados, podem ocorrer uma necessidade de mudança de uh no meio do período da hospedagem deles, e esta mudança pode ser para uma categoria diferente da contratada, envolvendo vários motivos, seja problema de vazamento na suite ou necessidade do cliente.


Neste artigo vamos abordar como realizar esta alteração registrando o período que a hóspede ficou de fato na UH anterior e o período remanescente que ela ficou na nova UH. Lembramos que esta operação é exclusiva das versões do sistema Ibooking Start e Reserva Simples. Caso a versão do seu sistema for a Ibooking Premium ou Ibooking Enterprise, por gentileza consulte o artigo "Estender Diárias - (Versão Premium e Enterprise)"


Segue abaixo um exemplo de reserva hospedada de 13/06 à 16/06 em nome de Maria Silva:


Vamos simular que hoje é dia 14/06, e Maria Silva que já está hospedada na categoria Conjugado, quer mudar de categoria para Vista ao Mar hoje (dia 14/06), ou seja, ela ficou somente uma noite de 13/06 à 14/06 no Conjugado e não gostou, solicitando a alteração para o Vista ao Mar de 14/06 à 16/06.

Neste caso para reproduzir o cenário atual no mapa, é necessário primeiramente diminuir o período da reserva atual para 13/06 à 14/06.

Para alterar o período de uma reserva hospedada (com check in realizado), acesse a mesma pelo mapa de ocupação, e altere o Status de "Ocupado" para "Reservado" e clique em Salvar:
 

Após alterar o Status, altere o período de hospedagem clicando no período, e definindo que o mesmo deve ser de 13/06 à 14/06 e clique em Salvar e Atualizar:


A reserva será exibida no mapa somente com o período que de fato ele está hospedada no Conjugado de 13/06 à 14/06: 


Como a reserva está com Status "Reservado" (cor azul) é necessário fazer o check in novamente na ferramenta Pré Check in escolhendo a data da entrada da reserva, que em nosso exemplo foi dia 13/6:

*Este ato de fazer o Check in novamente, é rápido, pois o sistema já gravou os dados do cliente.

Ao acessar o mapa de ocupação, podemos observar que o período que ele ficou de fato no conjugado está correto (destacado em vermelho), porém falta criar o período que ela vai ficar no Vista Mar de 14/06 à 16/06 (destacado em azul):


Inclua uma nova reserva na categoria Vista Mar de 14/06 à 16/06 com o mesmo nome da hóspede:

*Se a reserva for de operador,  é necessário incluir o operador também.


No mapa será exibido as 2 reservas sendo:

  • Conjugado de 13/06 à 14/06 em estado de ocupado (amarelo)
  • Vista ao Mar de 14/06 à 16/06 em Check in a realizar (azul)


Quando a cliente fisicamente mudar de quarto, é necessário realizar o Check out na reserva hospedada no Conjugado, em seguida realizar o Check in no Vista ao Mar. Então o mapa ficará com 2 reservas em nome do mesmo hóspede, sendo 1 em Check out e a outra hospedada (amarelo):


Espero que tenha ajudado!


Até a próxima.